A MAN Latin America recebeu na semana passada em sua fábrica de Resende (RJ) cerca de 80 monitores de pós-vendas de ônibus de todas as concessionárias da marca no Brasil. O objetivo foi capacitar esses profissionais ao longo de quatro dias de imersão em conhecimentos técnicos e administrativos com foco no atendimento em produtos e serviços.
Estiveram em pauta a linha Volksbus, o mercado de ônibus, rentabilidade e melhores práticas do setor. Tratou-se da maior ação em termos de conteúdo já realizada pela montadora com esses profissionais, que são fundamentais para a satisfação do cliente.
Diversas áreas contribuíram para essa formação para garantir a abrangência global do negócio. Os monitores estão em contato com profissionais de Vendas e Marketing; Peças e Acessórios; Treinamento e Desenvolvimento da Rede; Garantia e Atendimento a Clientes; e Assistência Técnica. Cada representante detalhou a estratégia de negócio e apresentou suas últimas novidades.
Os monitores tiveram ainda a oportunidade de testar os produtos para entender melhor, na prática, toda a avançada tecnologia que ofertam ao cliente. Realizado com o apoio da Associação Brasileira dos Concessionários MAN Latin America (Acav), o evento também estreitou ainda mais o vínculo entre consultores de pós-vendas da fábrica e monitores da rede.
